花旗银行三大发展战略值得中国银行业借鉴

　　为帮助中国金融企业了解最新的国外趋势，借鉴国外成功企业的经验，艾瑞咨询对美国花旗银行进行了深入研究，发现花旗银行卓越的客户服务模式、超前的全球化战略，使其成为全球最大的跨国银行之一。同时，花旗银行对电子银行系统的全面布局，对国内电子银行的发展具有指导意义。

　　艾瑞通过对花旗银行的深入研究，总结出花旗发展的战略要点：

　　第一，全面深入的人本精神。一方面，顾客分层、产品与服务结合理念、顾客活动周期管理理论等卓越的顾客服务模式。另一方面，以人为本的员工非正式组织构建及激励制度等都使花旗银行一直在人本精神的贯彻上独具特色。

花旗银行企业文化架构

　　第二，超前的全球化战略。在世界各地广设分支机构建立庞大的金融营销网络，于2009年实现4大区域的全面盈利。花旗银行强调反应时间、科技与提供卓越的全球back-office（后台支援）服务。

2009年花旗银行全球区域划分及各区域营收规模

　　注：EMEA区域包含欧洲、中东、非洲（Europe、Middle East & Africa）

　　Source：花旗银行2009年财报

　　第三，电子银行全面布局。艾瑞通过咨询整理发现，花旗网上银行界面简洁、产品丰富、服务深入；电话银行建立了专业的服务团队，并在后台梳理完整的知识管理系统，更好的连接银行与客户；掌上银行则针对智能手机平台及短信平台进行了不同形式的业务拓展，提升了移动用户体验。

花旗银行电子银行战略布局

　　艾瑞咨询还将在《2010年海外知名银行案例研究报告——花旗银行案例研究报告》中详细介绍花旗银行网上银行主页、业务范围，电话银行布局，移动银行业务范围及使用体验后，并利用界面分析、波士顿矩阵、SWOT、五力模型等研究方式对其进行深入研究，进而给出中国的银行业可借鉴的价值所在，更多关于花旗银行战略策略、商业特色、管理创新等方面的内容，请关注艾瑞即将发布的《2010年海外知名银行案例研究报告——花旗银行案例研究报告》。